对话三星电子大中华区总裁：过去一年打好了基础，今年销量和业绩

搜狐科技/吕林轩

“基于已经恢复的信任关系和自信心，三星手机今年在销量和业绩上一定要有突破。”在谈及今年三星对中国市场的展望时，三星电子大中华区总裁权桂贤这么告诉媒体。

在3月6日，三星刚刚在中国发布了全新Galaxy S9|S9+，这款手机搭载了骁龙845芯片，并且S9+首次在S系列上搭载了后置双摄像头。“重新定义相机”，这是三星S9的宣传标语，而如何重新征服中国消费者，则是三星在中国需要急切完成的任务。

权桂贤表示去年的稳扎稳打奠定了良好的基础，逐步恢复了消费者对三星手机的信任，同时也重拾了三星手机在中国市场的自信心。而作为2018开局的重要产品，权桂贤认为S9将成为重要的增长动力，三星已经在技术、产品、市场营销以及零售四方面做足了充足的准备。

今年三星在S9上延续了去年的专属管家等服务，除此之外还启用了代言人，签下井柏然，主朱亚文，华晨宇等明星来强化用户与三星的品牌沟通。

这也是三星本土化战略所体现出的转变。在权桂贤上台之后，中国三星进行了大刀阔斧的调整，此次采访时，权桂贤表示中国区的调整已经进入了稳定阶段。“从区域来看如今已经调整成为23个分公司，并且其中有14位分公司负责人都是中国人，除了手机以外，家电领域全国有21个分公司并且负责人都是中国人。”

权桂贤强调，调整之后，跟每个地区的分公司与客户之间的沟通更加的顺畅，有利于积极自主推进工作。“跟去年相比，零售、运营的能力有了非常稳定的发展，实际覆盖率扩大了30%，另外营销能力也有大幅度的提升。”

更加了解中国市场和中国用户正是三星当下必须要做的关键环节。权桂贤告诉搜狐科技，通过销售趋势等各方面数据分析，对于年轻消费者和女性用户的吸引还需要再提升。因此与腾讯合作加强游戏引擎合作开发、签下井柏然等明星、在S9上首发夕雾紫都是为了强化品牌。

不过品牌的突破依然是三星在中国市场的一道难题。中国市场上手机品牌正在快速集中，前5品牌已经占据78%的市场份额，在手机已经进入存量换机市场的情况下，三星提振品牌的认可度和认同感来挽回消费者已经势在必行。

“三星在中国的品牌提升还有很长的路要走，我们不是只做两年三年，会持续努力。”权桂贤告诉搜狐科技。

此外，三星也在人工智能、IoT和5G网络等发展方向积极布局，权桂贤指出，物联网会在今后三星业务中扮演非常核心的角色，人工智能领域三星的人工智能平台Bixby也将在未来推出升级版本；同时在刚刚结束的平昌冬奥会上，三星作为第一个手机厂商进行了5G网络的测试。权桂贤指出，三星电子也正在把所有的精力都放在要确保更早的进行核心技术的开发，并且落地到产品上。

谈及S9这一寄予厚望的产品，权桂贤强调S系列的售价必须稳定，因此在元器件成本大幅上涨的情况下尽量压缩了价格上涨的幅度，但这并不是想打价格战。“更主要是为了给消费者提供更优质的服务，扩大我们自己的销售规模。在中国市场决定产品价格的时候，首先有考虑到消费者需求，也就是说定的价格是可以给消费者提供我们认为最优质服务的价格。”权桂贤说。

以下为采访实录：

过去一年已经恢复信任与信心，S9会成为增长动力

记者：过去一年三星发布S8和Note8，以及Bixby给人留下很深的印象，您觉得过去一年三星在中国区的表现怎么样？

权桂贤：过去的一年，三星中国一直处在调整改变的阶段。因为中国是一个非常大的市场，所以我们需要调整改变的地方有很多。去年我们稳扎稳打地奠定了良好的基础。去年，我们为中国市场带来了Galaxy S8和Galaxy Note8两款旗舰产品，逐步恢复了消费者对三星手机的信任，同时我们也重拾了三星手机在中国市场的自信心。

Galaxy S8在中国的表现非常好，根据渠道终端反馈，Galaxy S8取得了非常好的成绩，完成了既定目标。Note8上市以后，首先完全解决了人们对于电池问题的担忧，同时销售成绩也让我们的自信倍增。尽管去年面临了很多挑战，但我们仍完成了既定的目标，打下了一个坚实的基础。

今年，基于已经恢复的信任关系和自信心，三星手机在销量和业绩上一定要有突破。年初，我们对Galaxy S8进行了价格调整。虽然调整一款旗舰产品的价格并不是容易的事情，但是为了满足消费者的需求，我们仍然坚定的去做。而且事实证明，Galaxy S8的销量有了稳定的提升，成绩也不错。在中国手机市场，4000元以上的价格段被认定是高端手机市场，业界会对这一价格段有单独的市场分析数据，并且三星也一直关注这一市场。去年到现在，Galaxy S8对三星4000元以上价格段的市场份额提升起到了很大帮助。如今S9上市了，未来中低端新产品也会陆续上市，我们将在今年逐步恢复在中国市场的竞争力。

记者：如果说S8和Note8是恢复自信心和与消费者重新建立信任关系，S9和S9+进入中国市场目标是什么？

权桂贤：Galaxy S9|S9+的目标是成为三星手机今年在中国市场实现增长的动力。过去一年，我们针对技术，产品，市场营销以及零售这四方面做了充分的准备，并且通过Galaxy S8和Note8这两款旗舰产品，奠定了坚实的基础，所以今年Galaxy S9|S9+将成为主要增长动力实现大幅增长。

首先技术方面，当前手机行业有三大主流技术趋势：人工智能，物联网和5G。在核心技术层面，三星具有得天独厚的优势，并在手机行业中处于领先地位。在刚刚结束的平昌冬奥会上，三星作为第一个手机厂商进行了5G网络的测试，并且很快5G网络就会在韩国商用化。而IoT物联网功能是这次Galaxy S9主要的卖点之一，用户可以通过Galaxy S9连接三星的电子产品，而且未来也将持续扩大可以互联互通的产品群。在人工智能方面，要实现人工智能技术需要两个要素，一个是实现人机交互接口方面，现在有语音和视觉两种方式，三星Bixby就是通过语音这种方式来实现人机交互，并且在去年已经成功在中国上市。另外一个叫Vision search的功能，通过视觉交互实现人机交互。未来还有Bixby升级版本，将会覆盖更多领域和场景，所以我认为三星电子在技术方面是非常领先的一个公司。

其次，在产品实力层面竞争力则分为三点，第一个是外观设计，第二个是性能，第三个是价格，Galaxy S9这款产品外观设计继承了Galaxy S8的优秀基因。在Galaxy S8上，三星开创了全面屏潮流，现在Galaxy S9延续了全视曲面屏设计，并进一步提升了屏占比。另外，为了让更多女性用户喜爱三星手机，此次三星Galaxy S9首发色中加入了夕雾紫。

性能方面，这款手机面向的主要人群大概在18—35岁。三星针对这些人群进行了主要的调研，结果表明，摄像功能是这些人群关注的重点，并且乐于通过拍照表达自己，彰显个性。虽然全球年轻人都有这样的特点，但是在中国，这样的人群表现更为突出。那么对于这种情况，Galaxy S9带来了更多创新拍照功能，可以说Galaxy S9是集当今市场中优秀拍照功能于一身的产品。在Galaxy S9上凝时拍摄功能可实现一秒定格960个瞬间，而当前市场中慢动作拍摄功能大多只能达到240帧/秒的拍摄。凝视拍摄的推出如同显微镜对于微生物科学发展的意义，因此我们的这种技术也将对手机发展起到很大的推动作用。通过Galaxy S9凝时拍摄可以记录以往很难捕捉的东西，如果用凝时拍摄功能去捕捉魔术师变魔术的瞬间，那么或许我们就可以揭开魔术的秘密。除了凝时拍摄，Galaxy S9的另一大亮点是F1.5/F2.4智能可变光圈。目前，在手机上常用的最大光圈只达到F1.7，而在Galaxy S9上，实现了超大光圈，并且可根据光线条件智能切换，这是一个非常大的创新，也为用户在暗光的情况下拍出鲜明的照片带来更多可能，因此在产品性能方面，Galaxy S9拥有着极大的改善。

第三，价格方面，与Galaxy S8相比，Galaxy S9价格只上升了100元。但是大家也都知道这一年有多少零部件价格上涨。但为了回报一直支持、喜爱我们的消费者，Galaxy S9的价格一定要稳定。

今年，我们的产品竞争力非常强，市场营销能力也有一个非常显著的提升，启用了广告代言人，并且还有很多的后续计划等等。同时跟去年相比零售运营的能力有了非常稳定的发展，实际覆盖率扩大了30%，考虑到以上这几个因素，我认为今年会有非常大幅的增长，所以我们认为Galaxy S9是主导今年大幅增长主要的动力。

记者：今年很多数据都说手机产品销量会下滑，零部件成本可能会进一步上涨，您刚才说S9的价格没有很大的涨幅，是不是有点打价格战的意味，以及你们今年如何应对手机市场下滑的趋势？

权桂贤：现在整体手机业界发展在趋缓，归其原因，一方面是现在产品性能越来越好，导致消费者换机周期越来越长。从全球平均水平来看，高端手机换机周期大概是20个月，而且这个趋势还会变得越来越长。另一方面则是技术很难有大跨度的创新，其实不光是手机，整体电子行业趋势亦是如此。更何况手机行业已经融合了很多其他行业的特点和技术，所以它的竞争力和潜力比其他行业要快，比如第一个融合的就是MP3随身听的功能，现在没有人用MP3，都是用手机听音乐；第二个是摄像机，除了专业摄像机其他摄像机都已经不存在了，另外还影响到电脑行业，现在很少有人用台式机坐在那里上网。因此通过融合很多其他行业，实现了手机行业本身的快速发展。对于未来发展，需要寻找一个突破口，比如人工智能、物联网或是5G，如果这真正能够推进发展的话，我们会有新的发展潜力。

另外手机已经是一个红海市场，所以价格较量十分激烈，零部件价格上涨也更快。我们尽量压缩了价格上涨的幅度，并不是想要打价格战。更主要是为了给消费者提供更优质的服务，扩大我们自己的销售规模。在中国市场决定产品价格的时候，首先有考虑到消费者需求，也就是说定的价格是可以给消费者提供我们认为最优质服务的价格。

加速本地化：成为一家真正的中国公司

记者：我记得去年在采访您的时候，您提到了在三星中国做了一系列的调整，比如中国区架构的调整，还有人员的调整，包括70%以上都采用中国人作为业务的领导者，我想知道经过一年之后这些调整具体有哪些方面的成效？

权桂贤：如今中国区调整已经进入了非常稳定的阶段。通过过去的努力，如今已经有了颠覆性的改变。从区域来看如今已经调整成为23个分公司，并且其中有14位分公司负责人都是中国人，除了手机以外，家电领域全国有21个分公司并且负责人都是中国人。

在调整之后，我们组织有了一个非常稳定的发展，而且跟每个地区的客户也都有了更流畅的沟通，有利于积极自主推进工作，而且业绩也有了显著的提升，所以我认为现在已经进入了稳定期，今后会不断的发展。

记者：消费者对于品牌认知非常重要，三星签约了井柏然和朱亚文，也是为了网罗新一代消费者，但是中国还有部分消费者对三星产品不感兴趣，2018年三星对于这个现象如何克服，如何进一步本地化？

权桂贤：通过我们的销售趋势等各方面数据分析，对于年轻消费者的吸引还需要再提升。对于年轻消费者来说，主打的产品价格偏高。另外，年轻人会更加关注游戏方面，这也是为什么这次会和腾讯进行游戏合作，还有包括合作京东也想通过合作带来能够吸引年轻消费者有趣的东西。除此之外，对于女性消费者的吸引我们也在不断努力。比如在外观上有所改变，或是品牌影响力方面加强。考虑到这些，今年我们首发了夕雾紫，而且还开始和井柏然等深受大众喜爱的明星合作。但品牌影响力的提升不是一天两天就可以做到的，我们会持续不断的努力，也希望大家拭目以待。

记者：我们也很想知道Bixby未来还有什么升级？还会有哪些针对中国用户的改进？

权桂贤：现在在进行的是Bixby1.0版本，未来Bixby还会推出升级版本并将会扩大应用的领域和范围。届时还会支持物联网设备。简单来说未来通过Bixby，可以操控像家电、冰洗、电视、电灯、窗帘等产品。未来Bixby的升级版推出的时候，三星旗下产品均可以实现互联互通。而这又涉及到了IoT领域，到时候会有物联网的联盟，三星是联盟中的成员，通过联盟的方式，Bixby语音可操控的产品群范围将会显著扩大。如果再加上5G网络的加持，万物互联的时代很快就会到来。

技术布局：三星正积极布局人工智能、IoT和5G

记者：刚刚提到了人工智能方面推动，三星在这方面一直非常有实力，包括人工智能、屏幕指纹等前沿技术，有没有更多的信息可以透露给我们？

权桂贤：当前业界三大技术趋势包括人工智能、IoT和5G网络，根据这种核心技术的演进，有关它们的产品和服务也会逐步的出现。5G网络时代真正到来了以后，相比现在的网络传输速度至少提升20倍到100倍。而这对于通过网络实现的无人操作，比如无人驾驶汽车、车联网、无人机等等将会产生很大的影响。另外一个就是交互模式的改变，现在主要是通过手机触屏实现交互，未来将会出现多种多样的交互方式，比如三星当今比较领先的语音交互和视觉交互。而如果这样的创新交互模式能得以很好的运用，相信很快就可以实现与科幻电影中相似的操控方式。另外基于AR、VR技术的进步，游戏产业也会带来非常大的变化，因为要通过虚拟现实和增强现实实现非常逼真的效果，就需要非常快的网络传输速度，这也是最近业界炒的比较热的第四次工业革命。另外5G网络实现了之后，包括人工智能、物联网等等都会有很大的发展。而很快中国5G网络会在2019年导入，2020年会普及，并且在当今IT业界最发达的公司都在中国，所以我觉得未来如何发展和推动，中国都将起到举足轻重的作用，而三星电子也正在做准备，并希望成为发展趋势当中一员。

记者：是否可以详细介绍一下三星在物联网方面的布局，尤其是在中国地区物联网方面的布局，物联网是否会成为三星未来战略的重心？

权桂贤：物联网会在今后三星业务当中扮演非常核心的角色。首先，物联网领域的范围广且发展潜力巨大，刚才提到的车联网，实现了车联网之后，最终就可以实现无人驾驶，而车联网必然涉及5G网络和物联网的应用，比如无人驾驶时前面有一个人出现的话，需要紧急的踩刹车，如果传输信号不通畅或延迟，那么指令不能及时快速的传达就会产生严重的后果。另外实现电子设备间互联互通也涉及到物联网，比如，在5G网络情况下要将自己的移动设备通过5G的基站连接汽车等。从现在情况来看，移动设备连接到基站没有问题，但是基站接收信号后将指令发送给另一个设备，还需要进一步解决，而这也是今后发展关键的因素。从技术发展趋势来看，实现的时间将可能会比预期的要早。而三星电子也正在把所有的精力都放在要确保更早的进行核心技术的开发，并且落地到产品上。

记者：如何培养消费者对Bixby使用习惯，提升它的认知度？

权桂贤： Bixby的技术基础就是大数据，AI人工智能主服务器在中国，这里面包含了两种技术。其一是认知，识别的技术，当我们表达谢意的时候有很多种表达方式，而且每个地区的人习惯不一样，而当有足够多的数据累积后，不同致谢的方式便都可以识别出来。第二个是芯片技术，我认为自然语言理解和识别是决定Bixby能力的源泉，在自然的交谈语境中可以理解多少你的意思，你又能够在服务器上面积累多少数据，这是最重要的。现在中国人常用的汉字大概有2万个，简体字大概是2200个左右，书面语大概有2万字左右，如果是知识水平非常高的人可以认8万字，在书籍里面出现的所有字加起来是30万字，基于这么庞大的基数，我们要完全实现Bixby的功能，还有很长的路要走。现在自然语言的理解主要体现在我刚刚说的2万字。为了实现Bixby的功能，我们在北京的三星电子中国研究院就是负责Bixby研发的，现在努力做的工作就是不断升级改善Bixby，来实现更多功能与覆盖更多场景。